Search Repository UNIVERSITAS MH.THAMRIN

Nilai pelanggan (Customer Value) atau manfaat yang didapat setelah membandingkan antara harapan (expectation) dengan kinerja aktual (actual performance) suatu produk serta keumikan yang mempunyai nilai lebih dari produk lain merupakan faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan (Customer Statisfaction). Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis faktor nilai pelanggan (customer value) dan unique selling point dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (customer statisfaction) pada produk Kopi Kenangan di Alfamart Bulak Klender. Metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli kopi kenangan di Alfamart Bulak Klender sejumlah 38 orang. Sampel dari penelitian ini menggunakan sampel jenuh yaitu seluruh anggota populasi digunakan sebagai sampel. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa faktor nilai pelanggan (customer value) dan unique selling point secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (customer statisfaction) pada produk Kopi Kenangan di Alfamart Bulak Klender. Kopi kenangan rasanya mantap, masing-masing varian memberikan rasa yang enak yang meninggalkan kenangan yang baik bagi pelanggan. Keunikan botol yang praktis dan slogan hanya untukmu memudahkan pelanggan untuk selalu mengingat Kopi Kenangan.

Customer value or the benefits obtained after comparing expectations with the actual performance of a product as well as features that have more value than other products are factors that increase customer satisfaction. This research aims to determine and analyze customer value factors and unique selling points in increasing customer satisfaction on Kopi Kenangan products at Alfamart Bulak Klender. Descriptive methods with a quantitative approach were used in this research. The population in this study were 38 customers who bought Kopi Kenangan at Alfamart Bulak Klender. The sample from this research uses a saturated sample, that is, all members of the population are used as samples. The results of this research found that the customer value factor and unique selling point together have a positive and significant effect on customer satisfaction for the Kopi Kenangan product at Alfamart Bulak Klender. Kopi Kenangan tastes great, each variant provides a delicious taste that leaves good memories for customers. The unique, practical bottle and the slogan "just for you" make it easy for customers to always remember Kopi Kenangan.