Search Repository UNIVERSITAS MH.THAMRIN

Industri wisata selam di Indonesia memiliki potensi yang sangat besar dan perlu di kelola dengan baik dengan mengusung konsep Ekowisata atau Green Tourism. Namun belum di dukung oleh kinerja optimal para pelaku bisnis Dive Center dengan masih rendahnya tingkat loyalitas konsumen wisata selam.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Green Marketing, Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Peserta Wisata Selam di Indonesia.

Metode Penelitian dalam penelitian ini adalah Anlisis Deskriptif dengan menggunakan desain penelitian explanatory. Objek penelitian ini adalah 12 Dive Center yang tersebar di tiga provinsi di Indonesia. Unit analisis adalah para penyelam yang berpengalaman dan memiliki sertifikat penyelam sebanyak 200 responden, setiap dive center dipilih sampel secara proporsional. Teknik pengambilan sampel adalah judgment sampling. Alat analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif yang didukung oleh perangkat lunak SPSS dan statistik inferensial yang didukung oleh perangkat lunak Lisrel Versi 8,80

Hasil penelitian deskriptif menyatakan bahwa praktik green marketing, kualitas layanan, kepercayaan , kepuasan dan loyalitas penyelam terhadap dive center sudah positif walaupun masih ada indikator-indikator yang dinilai rendah. Hasil penelitian kausalitas menyatakan bahwa: a) Green Marketing tidak berpengaruh terhadap Loyalitas, b) Green Marketing berpengaruh terhadap Kepuasan, c) Green Marketing tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan, d) Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan, e) Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas, f) Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan, g) Kepercayaan berpengaruh terhadap Kepuasan h) Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas, i) Kepuasan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas penyelam

Diving Industry in Indonesia has huge potential needs to be managed properly in order to carrying out the concept of green tourism, but it has not been supported by the optimal performance of dive centers. That is marked by the low level of loyalty of diving tourism consumers.

The purpose of this research is to analyze the effect of Green Marketing, Service Quality, Trust and Satisfaction to Loyalty of Diving Tourism Customer.

Research Method used in this research is descriptive analysis with research design used is explanatory design. The research object is 12 (twelve) dive centers is spread on three provinces in Indonesia. Analysis unit are experience and certified divers with total 200 respondents. Each sample from dive center is chosen proportionally. Technic Sampling is judgment sampling. The tool analysis used is statistic descriptive supported by SPSS software and statistic inferential supported by software of Lisrel Version 8,80.

The research result described that practiced of green marketing, service quality, trust, satisfy and loyalty of divers have positive although there are still indicators that are low. The results of the causality study state that : a) Green marketing has not significant affect on loyalty, b) Green marketing has significant affect on satisfaction, c) Green marketing has not significant affect on trust, d) The quality of service has not significant affect the satisfaction, e) The quality of service has not significant affect on loyalty, f) The quality of service has not significant affect on trust, g) The trust has significant affect on satisfaction, h) The satisfaction has significant affect on loyalty, i) The satisfaction has not significant affect to loyalty of divers.