Search Repository UNIVERSITAS MH.THAMRIN

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan produk mustika ratu pada gerai Dan+Dan Jakarta. Adapun jumlah responden yaitu 100 Pelanggan yang menggunakan produk mustika ratu dan pernah berkunjung ke gerai Dan+Dan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan software SPSS 21.0. Teknik analisis menggunakan analisis regresi berganda dengan persamaan kuadrat terkecil dan uji hipotesis menggunakan t-statistik serta uji F untuk menguji koefisien regresi secara parsial dan simultan, uji validitas, uji reliabilitas, serta uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan (X1 terhadap Y). (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (X2 terhadap Y). (3) Secara bersama-sama terdapat pengaruh antara Relationship Marketing dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (X1 dan X2 terhadap Y).
Kata Kunci: relation marketing, citra merek, kepuasan pelanggan

Abstract
This study aims to determine the effect of relationship marketing and brand image on customer satisfaction for Mustika Ratu products at Dan+Dan outlets in Jakarta. The number of respondents is 100 customers who use Mustika Ratu products and have visited Dan+Dan outlets. The analysis used in this research is using SPSS 21.0 software. The analysis technique uses multiple regression analysis with least-squares equations and hypothesis testing using t-statistics and F-test to test the regression coefficients partially and simultaneously, test validity, test reliability, and test classical assumptions which include normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test. . The results showed that: there was a positive and significant influence between Relationship Marketing on Customer Satisfaction; There is a positive and significant influence between Brand Image on Customer Satisfaction; Together, there is an influence between Relationship Marketing and Brand Image on Customer Satisfaction.
Keywords: relationship marketing, brand image, customer satisfaction